Labora ha atendido a través de redes sociales a 2.733 personas durante el mes de noviembre

SERVEF

VALENCIAECONÓMICA.- El Servicio Valenciano de Empleo y Formación, Labora, ha atendido mediante su servicio de información general a través de redes sociales, whatsapp y correo electrónico a 2.733 personas durante el mes de noviembre.

El pasado mes, las redes sociales y el portal labora.gva.es consiguieron un total de 2.406.574 visitas y llegaron a más de 666.958 personas. Del total de 2.733 personas atendidas, 1.706 consultas fueron respondidas a través de correo electrónico, labora@gva.es. El correo se consolida así como el canal preferido por las personas usuarias para consultas de interés general, seguido de WhatsApp (923 preguntas), Facebook (67) y Twitter (35).

Las consultas más frecuentes han sido cómo inscribirse como demandante de empleo, qué hacer si se ha bloqueado el código de acceso a la web o cómo apuntarse a los cursos de formación y talleres de empleo.

La buena acogida que han tenido las redes sociales de Labora por parte de la ciudadanía, así como su nueva página web labora.gva.es y el nuevo blog elblogdelabora.es, es un síntoma de que la adaptación de la Administración Pública a las nuevas tecnologías está sirviendo para acercarse a las personas usuarias de sus servicios.

Cabe recordar que el Servicio Valenciano de Empleo y Formación ha experimentado este año un cambio de imagen y marca corporativa. Servef se ha convertido en Labora para ser un servicio público más moderno, abierto, próximo y eficiente. Para ello, el contacto con la ciudadanía es fundamental y las redes sociales son una herramienta clave para conseguir el intercambio de ideas y la difusión de los servicios.

Asimismo, Labora cuenta con una aplicación para móviles y tablets, la App GVA AutoServef y con un nuevo portal web (labora.gva.es) en el que se pueden realizar las mismas gestiones que en la web de Servef: apuntarte a ofertas, renovar tu demanda, pedir cita… pero en una página más moderna e intuitiva.

Además, Labora dispone de su propio blog, llamado elblogdelabora.es, concebido con un servicio público más, donde da información a los usuarios sobre los programas y acciones formativas y de inserción que lleva a cabo el organismo. elblogdelabora.es ha recibido un total de 359.279 visitas desde su creación, 11.472 de ellas durante el pasado noviembre.

El servicio de atención a través de WhatsApp

El Servef, ahora Labora, fue el primer Servicio Público de Empleo y el primer organismo de la Generalitat en introducir el WhatsApp como herramienta de comunicación el que le valió el Premio Excelencia Novagob 2015.

Este servicio ha supuesto una revolución en cuanto a la atención que se ofrece desde las administraciones públicas ya que es inmediato y sin costes para la ciudadanía. El número del WhatsApp de Labora es el 616 124 143. Desde este número, el personal de información general de LABORA atiende a una media de más de 30 personas diariamente.

El servicio de WhatsApp está operativo en el mismo horario en el que las oficinas, llamadas Espai Labora, realizan la atención al público: de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 horas. A través de este sistema, las personas usuarias pueden realizar consultas sobre trámites de información general.

Las redes sociales de Labora

Labora cuenta con presencia en las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y LinkedIn.

Facebook es la red social más empleada por las personas usuarias de Labora para contactar con la entidad. El alcance medio de las publicaciones de la página de Facebook @GVALabora en el mes de noviembre ha sido de 93.355 y a día 30 de noviembre contaba con un total de 49.301 “me gusta”.

En comparación con otros servicios de empleo, el Facebook de Labora se sitúa en cuarto lugar a nivel nacional, sólo por detrás de las cuentas de Andalucía, Extremadura y Cataluña.

En cuanto a Twitter, @GVALabora había alcanzado a fecha del 30 de noviembre los 21.145 seguidores. Los tweets publicados ese mismo mes consiguieron 274.400 impresiones.

La cuenta de Twitter de Labora también se encuentra en cuarta posición, ocupando Andalucía, Extremadura y las Islas Canarias la primera, segunda y tercera posición respectivamente.

Facebook y Twitter son las principales redes del Servicio Valenciano de Empleo y concentran el mayor volumen de consultas de las personas usuarias, pero el número de seguidores en Instagram, Youtube y LinkedIn están en pleno crecimiento.

Actualmente, el Servicio Valenciano de Empleo y Formación cuenta con 19.061 seguidores en la red profesional LinkedIn, donde la entidad publica noticias, artículos y ofertas de empleo. El perfil de Instagram, @GVALabora, había alcanzado a fecha del 30 de noviembre los 4.186 seguidores. Las publicaciones en Instagram consiguen una media aproximada de 50.000 impresiones semanales.

El canal de Youtube, GVA Labora, donde se publican tutoriales sobre el uso de la web y entrevistas, tanto a personas usuarias como a expertos en búsqueda de empleo, entre otros contenidos, tiene 1.075 suscriptores.

Labora está realizando un esfuerzo para ser más accesible a la ciudadanía y poner al alcance de todas las personas usuarias la información sobre los servicios que ofrece. Las personas desempleadas de la Comunitat Valenciana han de saber que cuentan con múltiples canales con los que ponerse en contacto con su servicio público de empleo sin necesidad de salir de casa.

 

 

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